Tjark Freundt berät Klienten bei der Konzeption und Umsetzung großer Transformationen im Bereich Marketing und Vertrieb. Seine mehr als 15-jährige Erfahrung in der Beratung diverser Unternehmen macht ihn zum Experten in Fragen zu Marke und Marketingmix, der Optimierung von Kundenprozessen und Design sowie vertrieblicher Transformation.

Nicht zuletzt aufgrund digitaler Möglichkeiten steht die Kundenerfahrung (Customer Experience) zunehmend im Mittelpunkt. Es geht darum, das vermeintliche Dilemma von Kundenzufriedenheit und Kosten im Kundenservice zu managen. Im Zusammenspiel von Digital, Design und klassischer Prozessoptimierung hat Tjark Freundt in unterschiedlichen Industrien diesen Wiederspruch aufgehoben und nachhaltige Wettbewerbsvorteile für seine Klienten geschaffen.

Dabei erstreckt sich die Kundenerfahrung nicht nur auf den Service, sondern auch das Produkt selbst, welches analog Kundenbedürfnissen innovativ weiterentwickelt werden kann. Dies geschieht konsistent mit der Marke – einem Themenbereich, den Tjark Freundt über mehr als 5 Jahre global bei McKinsey geführt und maßgeblich geprägt hat.

Tjark Freundt ist Autor diverser Bücher und Artikel über kundengetriebenes Wachstum, Markenführung und Marketing ROI in führenden Fachzeitschriften. Er ist häufiger Referent auf Branchenkonferenzen.