Digital Community Intelligence (DCI) ist ein innovatives Verfahren, das darauf abzielt, digitale Daten-quellen für präzise Zielgruppenanalysen und die Entwicklung effektiver Marketingmaßnahmen zu nutzen. DCI basiert auf der Beobachtung von Nutzerverhalten in digitalen Medien, einschließlich sozialer Netzwerke, Suchmaschinen und Transaktionsplattformen.
Ein zentraler Vorteil von DCI liegt in seiner Ergebnisoffenheit. Sie ermöglicht es, Affinitäten und Zusammenhänge unabhängig vom Vorwissen der Verantwortlichen zu ermitteln. Im Gegensatz zu traditionellen Umfragen, die oft durch nachträgliche Rationalisierungen und sozial erwünschte Antworten beeinflusst werden, stützt DCI sich auf die Analyse tatsächlichen Verhaltens. Dies führt zu einer höheren Belastbarkeit der Ergebnisse. Außerdem ist DCI schneller als klassische Umfragen, da die Feldphase entfällt, und die Datentiefe ist höher. Dabei wird der Datenschutz gewahrt, da DCI Gruppen analysiert und die Anonymität einzelner Nutzer:innen schützt.
Die Anwendungsbereiche von DCI sind vielfältig, wie verschiedene Fallstudien verdeutlichen. Dazu gehören die Erschließung neuer Zielgruppen, die Erweiterung des Produktportfolios durch die Analyse von Zielgruppenaffinitäten zu neuen Kategorien, der Ausbau strategischer Partnerschaften durch das Aufdecken überraschender Affinitäten zu bestimmten Interessengruppen oder Persönlichkeiten und die Vorbereitung digitaler Transformationen durch die Analyse digitaler Communities als Ausgangspunkt für verstärkte digitale Aktivitäten.
Eine erfolgreiche Implementierung von DCI erfordert ein grundlegendes Verständnis des Verhaltens von Digital Natives, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine Offenheit für neue Ideen. DCI ist kein Ersatz für klassische Marktforschung und Performance-Marketing, sondern eine Ergänzung, insbesondere als Grundlage für gezielte Marketingmaßnahmen, die Erschließung neuer Zielgruppen und die Identifizierung potenzieller Kooperationspartner:innen.
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Autoren:
Jesko Perrey ist Senior Partner im Düsseldorfer Büro von McKinsey und globaler Leiter der Growth, Marketing & Sales Practice.
Sascha B. Lehmann ist Senior Partner im Hamburger Büro von McKinsey und leitet die Arbeit der Firma im Bereich „Branding and Sustainable Growth“.
Benjamin Brudler ist Geschäftsführer von The Jester GmbH.