Von wenigen Leuchttürmen abgesehen, steckt die Digitalisierung der deutschen Verwaltung noch in den Kinderschuhen. Jetzt erhöht der Gesetzgeber den Druck. Wie Deutschland die bürgerfreundlichste Verwaltung Europas aufbauen kann zeigt ein Leitfaden von McKinsey mit zahlreichen Praxisbeispielen.