Die Umfrageteilnehmer und Interviewpartner identifizierten jedoch eine Reihe von Herausforderungen, denen sich die Banken stellen müssen:
- zunehmender Wettbewerb, vor allem durch Tech-Unternehmen und Fintechs,
- technologische Dynamiken, die es anderen Zahlungsdienstleistern ermöglichen könnten, sich zwischen die Banken und ihre Kunden zu drängen,
- mangelnde Flexibilität der Betriebsmodelle,
- eingeschränktes Ertragsumfeld,
- steigende Kundenerwartungen und
- die komplexen regulatorischen Rahmenbedingungen.
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